El dilema del enfoque por funciones vs procesos es actual. El enfoque que las empresas adoptan actualmente para competir con éxito
Debido a la necesidad de agregar valor para el cliente, mas valor que el que puede proporcionar los competidores, es necesario enfocar toda la empresa, su estructura, personal, infraestructura, etc de acuerdo a los procesos que se deben seguir para entregar al cliente un producto o servicio que satisfaga su necesidades.
Aunque esto puede parecer sencillo, la mayoría de las empresas aún siguen manejándose basadas en su estructura organizacional, jerárquica, vertical, desconociendo así que los resultados esperados por el cliente dependen de los procesos y no de los departamentos o divisiones
Puede profundizar en este tema revisando el siguiente ARTICULO.
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