“El cliente satisfecho traerá nuevas ventas.” James Cash Penny
La medición de la satisfacción del cliente es requerida por la norma ISO 9001:2015 en términos de conocer el grado en que sus clientes perciben que se atienden sus necesidades. (9.1.2) con el fin de tomar las medidas necesarias para corregir cualquier desviación detectada.
Pero la norma no indica la forma de obtener y revisar esta información la cual debe ser determinada por la empresa. Es decir, la empresa puede elegir los métodos a aplicar siempre que resulten en un seguimiento efectivo de la satisfacción del cliente
Existen muchos métodos para conseguir esta información. Uno de los más utilizados son las encuestas, las cuales pueden ser gestionadas por varias vías.
En el siguiente ARTICULO se detallan varias modalidades actuales para ejecutar encuestas enfocadas en la obtención de la información relativa a la satisfacción del cliente.
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