Las pérdidas de utilidades son muy comunes, a veces muy altas y muchas veces se desconoce que su causa está en la gestión de los procesos

Costos escondidos

Es muy común que en tiempos de crisis las organizaciones reduzcan costos disponiendo del personal.

Si bien en muchos de los casos no quedan opciones sin embargo el costo inherente a prescindir de los colaboradores es sumamente alto porque se pierde personal de confianza, con conocimiento, experiencia y personal con compromiso, lo cual es cada vez mas escazo y necesario.

Existe la creencia de que la calidad tiene costos muy altos. Sin embargo cuesta mucho más la no calidad, la cual consiste en los costos escondidos que se generan en la ejecución de los procesos por falta de calidad:

Ejemplos de costos escondidos en procesos comerciales

• Pérdida de negocios
• Pérdida de clientes
• Multas por entregas o servicios tardíos
• Pérdida de mercado

Ejemplos de costos escondidos en los procesos de producción y prestación de servicios

• Desperdicios
• Re-procesos 
• Devoluciones
• Cobro de garantías

Estas pérdidas pueden ser minimizadas o inclusive e eliminadas mediante la mejora continua de los procesos.  Para lograrlo es necesario incurrir en los costos de calidad que son:

• Los costos asociados con el desarrollo, implantación, control y mantenimiento de la calidad en los procesos.
• Los costos inherentes a mantener la conformidad de los productos o servicios con los requisitos establecidos por el cliente, y aquellos generados por la solución de quejas o reclamos cuando no se cumplan estos requisitos.

Reducción de costos

Un plan de mejora de costos puede seguir los siguientes pasos: 

• Evaluar la efectividad de los procesos en términos financieros.
• Conocer cuánto está perdiendo la empresa por la falta de calidad.
• Conocer la distribución de los costos de no calidad para facilitar la aplicación de acciones correctivas.
• Identificar oportunidades de mejora en términos económicos.
• Evaluar el impacto monetario de las decisiones de la empresa en términos de calidad.
• Difundir dentro de la empresa la importancia de cumplir los requisitos de los procesos y del cliente en términos económicos.
• Expresar los resultados en términos financieros que sean comprensibles para la organización.